Aviso de Privacidad

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, Rebeca Coronel, en lo sucesivo “Journey”, con correo de contacto rebeca@elemento.agency, en su carácter de responsable del tratamiento de sus datos personales, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Datos personales que recabamos

Journey podrá recabar sus datos personales a través de su sitio web, formularios, landing pages, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, videollamadas, redes sociales, herramientas de agenda y otros medios digitales o físicos.

Los datos que podrán ser tratados incluyen:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Ciudad, estado y país
• Información sobre su familia (por ejemplo, número de integrantes y edades de los menores, cuando sea necesario para la planeación del viaje)
• Información relacionada con su viaje, presupuesto, preferencias, intereses y necesidades de asesoría
• Información de contacto derivada de comunicaciones realizadas

En caso de que usted proporcione datos de terceros (por ejemplo, acompañantes en el viaje), declara contar con el consentimiento correspondiente para compartir dicha información.

2. Datos personales sensibles

Journey no recaba de manera intencional datos personales sensibles.

Le solicitamos no enviar información sensible a través de formularios abiertos, correo electrónico o mensajes, salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y exista base legal o contractual para ello.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):

Sus datos serán tratados para:

• Atender solicitudes de información o asesoría
• Agendar llamadas de diagnóstico o asesoría gratuita
• Diseñar itinerarios personalizados de viaje
• Gestionar reservas de hoteles, actividades, experiencias y servicios relacionados
• Coordinar información logística del viaje
• Dar seguimiento comercial
• Elaborar propuestas y cotizaciones
• Cumplir obligaciones contractuales
• Brindar acompañamiento previo al viaje
• Dar soporte en caso de incidencias durante el proceso de planeación

Finalidades secundarias:

• Envío de contenido informativo, recursos, recomendaciones o novedades relacionadas con viajes
• Análisis interno y métricas comerciales
• Mejora de servicios, procesos y experiencia del usuario
• Campañas de marketing digital
• Invitaciones a eventos o lanzamientos relacionados con el proyecto

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede solicitarlo en cualquier momento escribiendo a: rebeca@elemento.agency

4. Datos obtenidos automáticamente

Al navegar en nuestro sitio web, pueden recopilarse datos mediante cookies y tecnologías similares, incluyendo:

• Dirección IP
• Información del dispositivo y navegador
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación
• Interacciones con formularios o botones
• Datos de comportamiento de sesión

Usted puede configurar su navegador para limitar o rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

5. Transferencia de datos personales

Sus datos podrán compartirse únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, incluyendo:

• Proveedores tecnológicos (hosting, correo electrónico, CRM, automatización, analítica)
• Plataformas de pago o gestión administrativa (cuando aplique)
• Proveedores involucrados en la organización del viaje (hoteles, operadores turísticos, sistemas de reservas), únicamente en la medida necesaria
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal
• Casos previstos en la legislación aplicable

En ningún caso se comercializan sus datos personales.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será recabado previamente conforme a la normativa aplicable.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos
• Rectificarlos
• Cancelarlos
• Oponerse a su tratamiento
• Revocar su consentimiento

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo: rebeca@elemento.agency

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La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular
• Medio para recibir respuesta
• Identificación oficial o documento que acredite identidad o representación
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Datos que faciliten la localización de la información

Se dará respuesta en los plazos establecidos por la legislación aplicable.

7. Limitación del uso o divulgación

Puede solicitar en cualquier momento:

• No recibir comunicaciones promocionales
• Ser excluido de listas de envío
• Limitar el tratamiento de sus datos para fines secundarios

Enviando un correo a: rebeca@elemento.agency

8. Seguridad de la información

Journey implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

Aunque se adoptan medidas de seguridad, ningún sistema es completamente invulnerable.

En caso de una vulneración que afecte significativamente sus derechos, se le notificará conforme a la legislación aplicable.

9. Conservación de los datos

Sus datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas
• Atender obligaciones legales, fiscales o contractuales
• Defender derechos en caso de controversia

Posteriormente serán eliminados o anonimizados conforme a los procedimientos internos.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad puede modificarse en cualquier momento por cambios legales, operativos o internos.

Las actualizaciones estarán disponibles en el sitio web oficial del proyecto o podrán notificarse por medios digitales.

11. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales mediante el sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto, usted:

• Reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad
• Manifiesta comprender su contenido
• Otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme al mismo, salvo disposición legal en contrario